凯发一触即发(中国)有限公司

售后服务流程：

1、客户服务部：

⑴接到客户报修后，由客户服务部人员详细、准确的记录客户资料、施工队负责人姓名和报修内容；如客户有完全要求维修年华必要说明。

⑵客户服务部职员通知维修职员关联客户上门维修。如客户在来电时未确定维修光阴的，要求维修职员在接到通知二十四小时内与客户商定初度维修光阴并反馈客户工作部，客户服务部职员在二十四小时内回访维修职员，如维修职员未关联客户或未商定维修光阴，将由客户服务部重新安排维修职员。

⑶接到客户报修后由客户服务部职员打印工程维修任务单转工程部以供维修职员领取，同时将客户报修内容记录到「维修统计表」中。

2、工程部：

接到客户报修后详细记录保修情况，把维修单交维修职员，「凯发一触即发维修通知单」转客户工作部助理处理，同时由客户服务部职员该报修材料录入到「维修统计表」中。工分部及其它：分部反响来的详细记录和客户相干情况以书面阵势通知客户工作部处理。由客户服务部职员遵从维修项目打印出相应得维修转交给相应得部门处理。